Bize gelen bilgideki şikayete göre, telefondan arayan Turkcell yetkili operatörü, tarife değişimi yapmadığı için ortalama 50 TL civarı fatura ödeyen bir müşteri bir ay için 170 TL ye varan astronomik bir tutar ödemiş, hatta konuşmadığı ve 50 TL ödediği zamanlar sınırsıza yakın tarifeler olduğu halde. Operatör tarifeyi değiştirdi sanıp normalden de az konuştuğu halde 170 TL lik fatura karşısında şaşkına dönen tüketici, müşteri hizmetlerine yaptığı başvuru sonrası faturalandırmada hata olmadığı bilgisi verilmiş (aşağıda). Belki aktif tarifeye göre faturalandırmada hata olmaması doğru cevaptır ama Turkcell gibi büyük bir şirket müşteri memnuniyeti için bir yanlışlıktan kaynaklanan bu olayı kolaylıkla düzeltebilir, kısa vadeli değil uzun vadeli düşünebilirdi.

Siz siz olun tarifenizi sürekli kontrol edin ve müşteri temsilcisi operatörlere güvenmeyin. Tercihen internet şubesinden anlık olarak takip edin, bir Turkcell Tarife mağduru da siz olmayın. Bu arada tarifeyi her zaman detaylı incelemekte fayda var, özellikle data faturalandırmalarında hata bulunabiliyor kolaylıkla. Turkcell Tarifenize uygun olarak faturalandırıldığınızdan emin olun.

Sayın B…,
Daha önce iletmiş olduğunuz talebinize istineden inceleme yapılmış olduğunu görüyorum. Kasım faturanızdan yapılan iade düşülmüştür.Hata bulunmuyor.
Saygılarımızla,
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

S…
Müşteri Çözüm Merkezi
—–Original message——
From: b…
To: TURKCELL MUSTERI COZUM MERKEZI
Arrived at: 17.12.2009 11:50:39
Subject: Bireysel: Şikayetim Çözülmedi

Turkcell Tarife

Turkcell artık aştı kendini. iPhone 3G paketleri altındaki notu enteresan:

Sınırsız internet paketi aylık 3GB kullanımı içerir.

Bu da nasıl bir sınırsızlık anlayışıyla? iPhone çılgınlığı da ayrı bir muamma zaten. Türkiye’ de abartılan herşey gibi yüzbin sınırını hızla geçti iPhone sayısı. Bir toplantı esnasında baktığınızda cep telefonlarının çoğu iPhone olarak görülebiliyor. Bir özelliği de kalmadı aslında farklı diye alanlar açısından. Ferrari alıp Hakkari’ de sürmeye çalışmak gibi çoğu insan da iPhone özelliklerinin %10-20 sini kullanmaktan aciz. Kardeşim madem iPhone alıyorsunuz, güzelce nimetlerinden faydalanın. Yoksa 4×4 alıp da şehir trafiğine sürmek gibi, iPhone ile en basit interaktif çalışmalar bile yapmamak biraz sorunlu bir durum olsa gerek.

Turkcell iPhone paketleri

iPhone 2G

iPhone 3G

iPhone 3GS